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      鋼廠生產測量***超聲波流量計


      時間: 2020-07-31 09:07  

      ***服務周轉品(備品)儲備及提供計劃

      ***人按使用數量提供備品備件,用于故障排除和周轉輪換。對由于產品質量問題造成的自然損壞,我公司提供現場服務,免費維修損壞的產品。

      我公司(河北)設有專門***服務機構,設有***服務維修人員和專門的備品備件庫,確保迅捷、及時、保質、保量為貴單位做好維修服務工作。確保用戶在產品使用過程中出現問題時可以及時的得到解決,備品備件能做到及時、快速的到達現場。

      1)我公司(河北)***配有多名***技術人員,且根據用戶情況,我公司還將根據業務發展的需要繼續招聘并培訓***的***服務維修工程師,以便更好的為用戶提供更加優質的服務。

      2)***服務維修部人員工作職責:

      負責施工調試運行工作技術指導和支持,直接參與***產品系統調試;

      負責***產品運行后的日常***服務工作——系統通訊故障的判斷及排除、故障設備的更換和調試、部分故障設備的維修(更換配件)。

      負責管理辦事處的備品備件庫。

      4、***服務響應速度(***服務響應及到達現場時間)

      ***人服務體系為客戶提供“全年無休、每天24小時響應”的全天候***服務。承諾在質保期內,因我方設計、制造或運輸等導致的貨物缺陷,我方承擔相應責任,對于一般的、非緊急的情況,我方立即響應對甲方提出的要求給予答復,如需現場處理,(5)小時內到達現場解決問題、排除故障。若遇到特殊的、緊急的情況、我方在立即對甲方提出的要求給予答復并處理。

      ***人服務體系技術和***服務形式分為:“電話或網絡遠程服務”及“現場服務”兩種形式。

      “電話或網絡遠程服務”形式適用于日常簡單***服務,如用戶誤操作、誤判斷、系統管理軟件操作不熟悉等類型的“故障報修”工作,這類“報修故障”多數可以通過電話或網絡遠程服務方式解決問題。

      “現場服務”形式適用于技術難度大;通過遠程服務無法準確判斷和排除的故障現象;用戶投訴意見大;涉及民生問題,有社會影響的報修問題等類型的“故障報修”工作,這類“報修故障”派人到現場解決問題。



       

       
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